Call center Avis - South Africa
Il y a quelque temps nous avons été contactés par Avis - South Africa.
Ils étaient intéressés par les résultats présentés sur notre Web. Le sujet
était "des frontaux devant plusieurs bases de données". Ce projet
s'encadrait dans une préoccupation plus long terme de BPR.
Nous avons effectué une courte analyse concernant plus généralement la
phase de design du Centre d'appel. Son but était de donner un exemple de
définition du problème.
Basé sur les informations publiques fournies, nous avons établi
une architecture, montrant les relations entre le centre d'appel et les
autres entités.
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